常见问题

     

    账户类:


     

    密码设置有哪些?

     

     为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
    1) 密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
    2) 请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。
    3) 如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:
    a) 全部由数字组成;
    b) 全部由字母组成;
    c) 全部由同一字符组成;
    d) 与用户名或邮箱相同。
    4) 定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

     

    如何找回密码?

     

     登录账号时,忘记密码,点击“忘记密码”;可以通过验证的邮箱及手机找回密码。

     

     

    购物类:


     

     你们的药是正品吗?

     

    请放心,我们网站的商品都是正规渠道进货,正品有保证。而且我们可以开具药品发票,请您放心选购!

     

    这种药品有副作用吗?

     

    您好,因个人体质不同,药品的副作用也会出现差异化表现,少数人可能会出现不适,一般都比较轻微,如果是对症治疗,一般不需处理停药后会逐渐消失;请在医师的指导下正确使用药品。

     

    怎样辨认真伪?

     

    您好,产品包装是有防伪编码的,您可以直接查询或者是联系厂家报产品生产批号去核实。也可以通过以下方式查询药品真伪:
    1)登录国家食品药品监督管理局http://www.sda.gov.cn/;
    2)在首页“数据查询”处点击“国产药品”(或其他类型药品)查询入口;
    3)输入您需要查询的商品,即可查询到相关的信息。

     

    怎么查电子监管码?

     

    您可以进入中国药品电子监管网: www.drugadmin.com,在首页顶端输入药品盒子上的电子监管码条码进行查询。

     

    药品和保健品的区别?

     

    您好,现在药品和部份保健品都是国家食药监局审批的,正品的质量都是有保证的。两者区别简单来说,药品是经过严格的临床验证,疗效确切;保健食品是辅助改善身体,不是治疗性的。

     

    可以再优惠吗?

     

    抱歉,我们网站上的产品价格已经是最优惠的价格了,都是最低的优惠价格给到您的。有些产品在套餐购买和组合套餐,我们会不定期组织团购活动方面还是可以为您省一些费用的。

     

    为什么上次买的价格与现在的不一样?

     

    您好,影响商品售价变化的原因有很多。比如促销活动的时间、商品进价的调整、物价因素等,都会导致价格的调整。

     

    你们的价格为什么比别的地方贵?

     

    您好,药品是治病救人的特殊商品,保证正品第一位,质量是企业的生命。五洲医药质管部从源头严格控制采购渠道去保证产品的质量,所以不排除有部分商品为了确保质量而出现进货价偏高的可能。但是,和医院售价相比,五洲医药的价格是优惠很多了。

     

    购药,医保能报销吗?

     

    能否报销,要根据您当地的医保目录而定,我们无法明确是否在您当地医保目录上。不过我们可以帮您开发票,若在当地医保目录,就可以报销。

     

    不同厂家的药品有何区别?

     

    理论上讲,具有同种通用名的药物所具性质应该是完全一样的。
    第一、它们具备同样的药理作用,用来治疗同一种疾病。
    第二、剂型相同时,使用方法和剂量基本相同。
    第三、剂型相同时的保存方法相同。

     

    胶囊与片剂有什么区别?

     

    胶囊服用后分解更快,片剂崩解时间稍长一点,可以理解为胶囊是更先进的剂型,但只要有效成份一样,其功能主治和疗效基本上可以说是无差别的。

     

    收到的包装与网页显示不一致?

     

    非常抱歉,由于产品包装经常有更替,可能网站上没有做好及时通知,真的很抱歉。但药物的疗效是一样的,您完全可以放心。而且五洲医药购进售出的每一盒药品都是经国家食品药品监督管理局批准的正规药品,请您放心!

     

    收到的产品,厂家、名称跟医院的一样,为什么包装规格与医药的不一样?

     

    厂家在不同的渠道销售的时候,采取不一样销售方式,会有不同的包装和规格。

     

    收到的产品,厂家、规格都跟医院的一样,批号不一样,为什么包装跟医院的不一样呢?

     

    不同批号药品在外包装使用材料,印刷颜色等细节会有些许不同,但不影响产品质量。

     

    怎么在网上确认收货?

     

    请您登录“我的订单”,查找到您想要确认收货的订单,在操作区域中点击“确认收货”,点击此按钮即可。

     

    为什么我的订单总是提示提交不成功?

     

    可能存在以下几种情况:
    1)订单信息填写不完整;
    2)订单商品库存不足或者库存无货;
    3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
    4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

     

    如何取消订单?

     

    1)货到付款订单,订单处于未审核状态,您可以直接点击订单后面取消按钮即可;如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;
    2)在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

     

    订单取消后还能恢复吗?

     

    订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

     

     

    支付类:


     

    订单已提交成功,如何付款?

     

    您好,付款方式分为以下几种,先付款后发货的订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:
    1) 在线支付:请您进入“我的订单”,点击“微信付款”,按流提示操作;

    2)约定付款:是五洲医药公司指定的授信客户享有;

     

    怎么判断网上支付是否成功?

     

    1)当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过微信、电话查询余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功。
    2) 如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您登录五洲医药网-"我的帐户",找到该张“未支付成功的订单”,重新完成支付。

     

     

    配送类:


     

    订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

     

    您好,您可以自己重新下单或联系我们的客服400-086-0795后按1转分机号给您下单再配送。

     

    订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

     

    订单提交成功后,订单状态还未处于“已审核”,进入“我的订单”找到相应的订单进入订单详情页,点击【修改】可进行收货人信息的修改;若订单状态处于“已审核”则无法修改收货人信息。

     

    签收时发现商品包装破损,该如何处理?

     

    您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“我的订单”中提交退换货申请,将有五大洲物流专业售后人员为您解决。

     

     

    售后类:


     

    五洲医药所售的商品是否都支持7天无理由退换货?

     

    五洲医药不支持7天无理由退换货,详情请您查看退换货政策;符合条件的均支持退换货服务。

     

    如何自行进行退货、换货?

     

    请你登录五洲医药账户,在“我的订单”申请相应的售后服务,我们会为您处理的。

     

    购买的商品出现质量问题如何处理?

     

    您好,五洲医药承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,您可以登陆“我的订单”提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。

     

    商品发错货了怎么办?

     

    非常抱歉!您可自行在"我的订单"在线申请退换货或联系售后客服申请退换货。

     

    签收时发现商品包装破损,该如何处理?

     

    您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“我的订单”中提交退换货申请,将有五大洲物流专业售后人员为您解决。

     

    怎么查看售后服务单的审核结果?

     

    请您登录五洲医药账户,在“我的退换货”页面,查看相应退换货记录。

     

    在线支付订单已收到商品,但是显示未完成状态,为什么不能申请退换货?

     

    在线支付订单需要确认收货后才能申请退换货。请您进入您的订单中心,查找到您想要确认收货的订单,在操作区点击“确认收货”即可

     

    退换货运费如何收取的?

     

    商品因质量问题发生的退换货,运费是由五洲医药承担退换货运费;如果由于您的原因产生退换货,需要您自己承担退换货运费。

     

    办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

     

    您的退换货申请通过后,需要统一邮寄到五洲医药公司指定仓库或由五大洲物流人员清单无误后取回。

     

    什么时候可以收到退款?

     

    满足退款申请后顾客提供相关账号信息,我们会在3个工作日内为您办理退款,具体到款时间请联系您的开卡行或详见自己微信钱包,也可以致电400-086-0795咨询。

     

    订单拒收后,退款什么时候返还?

     

    如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!